Načela obrade osobnih podataka
NAČELA OBRADE OSOBNIH PODATAKA
tvrtke K + L NET s.r.o., sjedište na adresi: Václavkova 364/22, Dejvice, 160 00 Praha 6 (dalje u tekstu „adresa sjedišta“), MBS: 27886867, tvrtka upisana u trgovački registar Općinskog suda u Pragu pod br. C 124253 (u daljnjem tekstu "mi" ili "administrator").
Zaštitu osobnih podataka shvaćamo ozbiljno. U ovim pravilima saznat ćete u koju svrhu, iz kojeg razloga i kako obrađujemo vaše osobne podatke. Također ćete pronaći informacije o svojim pravima u vezi sa zaštitom osobnih podataka.
Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi s obradom svojih osobnih podataka, obratite nam se:
- na e-mail info@agatinsvijet.hr ili
- poštom na adresu sjedišta Václavkova 364/22, Dejvice, 160 00 Praha 6.
Kada smo administratori? U odnosu na korisnike, mi smo administratori obrade osobnih podataka. Pregled obrađenih osobnih podataka, uključujući razloge njihove obrade, možete pronaći u nastavku. Ako nešto nije jasno, slobodno nam se obratite na info@agatinsvijet.hr.
Kako bi tekst bio što jasniji, olakšat ćemo vam čitanje pomoću nekoliko pojmova koje koristimo u ovim Načelima obrade osobnih podataka:
|
Web-stranica |
(može i web) je web-stranica e-trgovine na adresi https://www.agatinsvijet.hr/, kojom upravlja administrator; |
|
GDPR |
Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća; |
|
Osobni podaci |
svi podaci o korisniku na temelju kojih se isti može izravno ili neizravno identificirati; |
|
Korisnik/vi |
fizička osoba na koju se odnose osobni podaci najčešće će biti kupac ili potencijalni kupac, ili korisnik naše web- stranice, označen "Vi"; |
|
Izvršitelj obrade |
koristimo druge subjekte koji obrađuju osobne podatke na temelju ugovora ili drugog naloga za administratora; |
|
Obrada osobnih podataka |
je svaka operacija ili skup operacija izvršenih nad osobnim podacima ili skupovima osobnih podataka koji se provode pomoću automatiziranih ili neautomatiziranih sredstava, kao što su prikupljanje, bilježenje, raspoređivanje, strukturiranje, pohranjivanje, prilagodba ili izmjena, pretraživanje, uvid, korištenje, prijenos, širenje ili drugo stavljanje na raspolaganje, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje; |
|
Posebna kategorija osobnih podataka |
podaci za koje smatramo da su osjetljiviji. Tiču se, primjerice, vašeg etničkog podrijetla, koja vam je seksualna orijentacija, jeste li u sindikatu ili kakvog ste zdravlja i koje ste vjere. Posebnom kategorijom podataka smatraju se i genetski i biometrijski podaci ako se obrađuju radi jedinstvene identifikacije fizičke osobe. Mi te osobne podatke ne obrađujemo. |
1. KOJE VAŠE OSOBNE PODATKE OBRAĐUJEMO I KAKO?
Kako obrađujemo Vaše osobne podatke? Vaše osobne podatke obrađujemo samo u mjeri u kojoj je potrebno za postizanje svrhe za koju su podaci prikupljeni i pridržavamo se sigurnosnih tehničkih i organizacijskih pravila prilikom njihove obrade. Proces obrade osobnih podataka je automatiziran, ali ne vršimo profiliranje. Konkretne svrhe obrade podataka i kategorije osobnih podataka koje obrađujemo za pojedinačne svrhe detaljno su opisane u sljedećem odjeljku.
- Ime i prezime, kontaktni podaci (osobito e-mail, broj telefona)
- Podaci za naplatu i bankovni podaci (podaci nužni za vodenje računovodstva i provedbu plaćanja)
- Podaci za prijavu na korisnički račun i ponašanje unutar korisničkog računa (osobito podaci koje je korisnik ispunio u svom korisničkom računu, povijest kupnje, vrijeme registracije, datum posljednjeg ažuriranja profila)
- Napomena kod narudžbe i ostale informacije koje nam dajete u tijeku komunikacije s nama (posebno će se raditi o Vašim pitanjima i odgovorima na Vaša pitanja, komunikaciji s Vama)
- Kolačići i IP adresa, podaci o aktivnostima (uključujući informacije o vašem uređaju ili operativnom sustavu)
- Komentari koje dodate našim objavama na društvenim mrežama (osobito Facebook, Instagram, YouTube), kao i ime (nadimak) vašeg profila na tim društvenim mrežama i javno dostupni podaci na vašim profilima
Posebna kategorija osobnih podataka. Ne obrađujemo nikakve osjetljive osobne podatke o vama.
A. KORISNICI NAŠE WEBSTRANICE
Ako posjetite našu web-stranicu, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhe navedene u ovoj tablici. Ako ste zainteresirani, možete se prijaviti na web-stranici ili putem e-pošte za primanje poslovnih obavijesti ili sličnog promotivnog materijala koji pripremamo za one koji su zainteresirani za našu robu. Kako biste se prijavili na poslovnu komunikaciju, potrebno je da nam uz svoju privolu dostavite neke svoje osobne podatke za njihovu obradu.| Zašto? | Koji podaci? | Kako? | Koliko dugo? |
|---|---|---|---|
| Posjeta na web-stranici. Osiguravanje osnovnih funkcija naše web-stranice, analitika, poboljšanje naših usluga. Također obrađujemo osobne podatke kako bismo vam mogli prikazati relevantan sadržaj ili naše oglašavanje na drugim web-stranicama. Postavke možete prilagoditi na traci s kolačićima. Pravna osnova za obradu osobnih podataka je privola (analitički, marketinški kolačići) ili naš legitimni interes (nužni kolačići). |
Informacije o tome kada i kako posjećujete i pregledavate našu web-stranicu, to može uključivati: IP adresu, datum i vrijeme pristupa našoj web-stranici, podatke o vašem internetskom pregledniku, operativnom sustavu ili vašim jezičnim postavkama, povijest vašeg ponašanja na web-stranici. Ako posjetite našu web-stranicu putem mobilnog telefona, također možemo obrađivati podatke o vašem telefonu. | Kolačići ili druge tehnologije za praćenje ponašanja korisnika. | Vrijeme obrade ovisi o vrsti kolačića. Neki obrađuju podatke samo za vrijeme trajanja session (posjeta), neki dulje. Više informacija možete pronaći u Obavijesti o kolačićima. |
| Komunikacija s korisničkom podrškom, zahtjevi i pritužbe. Slanjem upita izražavate privolu za obradu osobnih podataka u svrhu obrade upita. |
Ime, prezime, broj telefona, e-mail. | Kako bismo obradili upit, obrađujemo Osobne podatke koji su potrebni za njegovu obradu. Komunikacija se odvija putem telefona, e-maila ili izravno na našoj web-stranici. | Zatvorena pitanja brišu se redovito, ali najkasnije 3,5 godine nakon postavljanja pitanja. |
| Slanje komercijalnih poruka (direktni marketing). Pristali ste primati newsletter. Ukoliko ne želite primati newsletter, možete se odjaviti u podnožju e-maila. |
Ime, prezime, broj telefona, e-mail. | Šaljemo newsletter u kojem informiramo o našim proizvodima, uslugama i novostima. | Podaci se obrađuju 2 godine od zadnjeg aktivnog pregledavanja newslettera, osim ako ranije ne odjavite pretplatu. |
B. KUPCI
Ako kod nas napravite korisnički račun, vaše ćemo osobne podatke obrađivati u mjeri potrebnoj za potrebe održavanja korisničkog računa i obrade narudžbe. Ako ste zainteresirani, možete se prijaviti na web-stranici ili putem e-pošte za primanje poslovnih komunikacija ili sličnog promotivnog materijala koji pripremamo za postojeće kupce.| Zašto? | Koji podaci? | Kako? | Koliko dugo? |
|---|---|---|---|
| Posjet na web-stranici. Osiguravanje osnovnih funkcija naše web-stranice, analitika, poboljšanje naših usluga. Također obrađujemo osobne podatke kako bismo vam mogli prikazati relevantan sadržaj ili naše oglašavanje na drugim web-stranicama. Postavke možete prilagoditi na traci s kolačićima. Pravna osnova za obradu osobnih podataka je privola (analitički, marketinški kolačići) ili naš legitimni interes (nužni kolačići). |
Informacije o tome kada i kako posjećujete i pregledavate našu web-stranicu, to može uključivati: IP adresu, datum i vrijeme pristupa našoj web-stranici, podatke o vašem internetskom pregledniku, operativnom sustavu ili vašim jezičnim postavkama, povijest vašeg ponašanja na web-stranici. Međutim, informacije o vašem ponašanju na webu anonimizirane su radi vaše maksimalne privatnosti. Ako posjetite našu web-stranicu putem mobilnog telefona, također možemo obrađivati podatke o vašem telefonu. | Kolačići ili druge tehnologije za praćenje ponašanja korisnika. | Vrijeme obrade ovisi o vrsti kolačića. Neki obrađuju podatke samo za vrijeme trajanja sesije (posjeta), neki dulje. Više informacija možete pronaći u Obavijesti o kolačićima. |
| Obrada narudžbe. Kako biste kupili robu iz naše e-trgovine, morate proći kroz proces naručivanja. Ispunjavanjem narudžbe sklopljen je ugovor između nas. Ovo je ispunjenje ugovornih obveza. |
Prilikom narudžbe upisujete svoje ime, prezime, e-mail, broj telefona, kontakt i adresu za dostavu, podatke za naplatu ili podatke u napomeni. | Ove podatke nam dajete prilikom ispunjavanja bilo u sklopu registracije za korisnički račun ili tijekom narudžbe. | Podaci se obrađuju tijekom trajanja ugovora, odnosno do prijenosa i naknadno u razdoblju od 4 godine od prestanka ugovora. |
| Reklamacija. U svrhu rješavanja prigovora, obradit ćemo neke osobne podatke u svrhu poštivanja zakonske obveze, ali i ispunjenja sklopljenog ugovora. | Ime, prezime, e-mail, broj telefona, podatke o sklopljenom ugovoru, dostava i potrebne podatke za plaćanje. | Vi nam dajete te osobne podatke u svrhu kupnje robe na našoj e-trgovini, mi obrađujemo narudžbu i zatim ispunjavamo obvezu utvrđenu zakonom ili ugovorom. | Obrađivat ćemo vaše osobne podatke za vrijeme trajanja ugovornog odnosa kupca s nama i nakon toga u razdoblju od 4 godine nakon njegovog raskida. |
| Korisnički račun. Ako kreirate korisnički račun, obrađivat ćemo vaše osobne podatke u mjeri u kojoj je potrebno. Obrađujemo osobne podatke na temelju sklopljenog ugovora. |
Podatke koje ste unijeli prilikom registracije, posebice Vašu e-mail adresu i ostale podatke za kontakt (vidi gore). Opseg obrade osobnih podataka može se razlikovati ovisno o tome koje osobne podatke unesete na svoj korisnički račun. |
Ove nam podatke dajete prilikom izrade korisničkog računa. | Vaše osobne podatke obrađujemo u tu svrhu sve dok postoji korisnički račun. |
| Komunikacija s korisničkom podrškom, zahtjevi i pritužbe. Slanjem upita izražavate privolu za obradu osobnih podataka u svrhu postupanja s upitom ili se osobni podaci obrađuju na temelju sklopljenog ugovora. |
Ime, prezime, broj telefona, email, broj računa i korisnički račun. | Komunikacija s korisničkom podrškom odvija se putem telefona, e-maila, putem Facebooka ili izravno na našoj web-stranici. | Zatvorena pitanja i pritužbe redovito se brišu, ali najkasnije 3,5 godine nakon rješavanja pitanja ili pritužbe. |
| Direktan marketing, posebice slanje komercijalnih poruka. Za naše klijente, newsletter možemo poslati na temelju legitimnog interesa za poboljšanjem i promicanjem naših proizvoda i usluga ili onima koji su pristali na slanje. |
Ime, prezime, broj telefona i e-mail. | Šaljemo newsletter u kojem informiramo o našim proizvodima, uslugama i novostima. | Podaci se obrađuju 2 godine od zadnjeg aktivnog pregledavanja newslettera, osim ako ranije ne odjavite pretplatu. Ukoliko ne želite primati newsletter, možete se odjaviti u podnožju e-maila. |
| Organiziramo natjecanja. Kako bismo završili natjecanje, proglasili i objavili pobjednike na našoj web-stranici i društvenim medijima. Pristajete na sudjelovanje u natjecanju. | Ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa ili drugi podaci koji mogu biti određeni uvjetima natjecanja. | Dobrovoljno nam dajete osobne podatke kada sudjelujete u natjecanju na društvenim mrežama ili na našoj web-stranici. | Podaci se obrađuju u razdoblju od 2 godine od zadnjeg završetka natjecanja, osim ako ranije ne povučete svoju suglasnost – ili neko drugo razdoblje, ako je drugačije navedeno u uvjetima natjecanja. |
| Ocjena zadovoljstva. Imamo legitiman interes saznati jeste li bili zadovoljni našim uslugama, kao i robom naručenom u našoj e-trgovini. | Ime, prezime, e-mail kupca i podaci o naručenoj robi. | Osim ako se prethodno tome ne usprotivite (npr. kao dio narudžbe), neke od osobnih podataka kupca ćemo dati trećoj strani u svrhu procjene zadovoljstva korisnika. | Podatke obrađujemo za vrijeme trajanja ugovornog odnosa kupca s nama te nakon toga za razdoblje od 4 godine nakon njegovog raskida. |
| Računovodstvo. Na temelju sklopljenog ugovora plaćate nam kupoprodajnu cijenu robe i dostavu. Osiguravamo Vam računovodstvenu i poreznu dokumentaciju koju arhiviramo i dalje obrađujemo u svrhu pravilnog računovodstva i ispunjavanja zakonskih obveza. |
Podaci na računu: ime, prezime, e-mail adresa, adresa za naplatu ili drugi identifikacijski podaci korisnika i podaci o izvršenju narudžbe. Podaci u računu: ime, prezime, e-mail adresa, adresa za naplatu ili druga identifikacija korisnika te podaci o naručenoj robi. | Nakon što ispunite podatke o plaćanju u profilu, te podatke spremamo za izradu računa. Ispunjavamo zakonsku obvezu. | Zakonski smo dužni arhivirati računovodstvene isprave i računovodstvene evidencije (račune) na razdoblje od 5 godina počevši od isteka obračunskog razdoblja na koje se odnose. Također smo dužni čuvati račun 3 godine od isteka poreznog razdoblja u kojem je nastala porezna obveza vezana uz račun. Također smo dužni arhivirati poreznu dokumentaciju na razdoblje od 10 godina od isteka poreznog razdoblja u kojem je transakcija obavljena. |
| Poštivanje zakonskih obveza. U određenim slučajevima moramo obrađivati vaše osobne podatke kako bismo ispunili obveze utvrđene zakonom. |
Konkretno, to može biti ime, prezime, e-mail adresa, podaci za naplatu ili drugi identifikacijski podaci korisnika. | U tom slučaju Vaše osobne podatke obrađujemo radi poštivanja važećih zakonskih propisa (ispunjenje zakonske obveze). | Vaše osobne podatke obrađujemo u razdoblju određenom odgovarajućim zakonskim propisima. |
C. KANDIDATI ZA ZAPOŠLJAVANJE
| Zašto? | Koji podaci? | Kako? | Koliko dugo? |
|---|---|---|---|
| Ponuda radnih mjesta. Na našoj web-stranici u odjeljku Kariera možete pronaći trenutno slobodna radna mjesta. |
Ovo su podaci koje nam dajete u dostavljenoj biografiji. Ime i prezime, adresa, datum rođenja, broj telefona, e-mail adresa, eventualno link na društvenu mrežu, podaci o prijašnjem zaposlenju, obrazovanju, interesima, vještinama, certifikatima. | Pregledat ćemo poslane dokumente koji sadrže osobne podatke te ćemo vas na temelju njih kontaktirati. | Imamo legitiman interes čuvati osobne podatke kandidata za posao u razdoblju od 3 godine. Razlog je mogućnost da kasnije za vas ćemo imati zanimljivu ponudu za posao. |
2. TKO SU NAŠI IZVRŠITELJI OBRADE?
Izvršitelji obrade. Koristimo samo provjerene izvršitelje obrade s kojima imamo pismeni ugovor i koji nam daju barem ista jamstva kao mi vama. Naveli smo podatke koje izvršitelji obrade mogu obrađivati, uključujući njihovu svrhu i pravni naslov obrade. Na zahtjev ćemo vam rado pružiti pojedinosti o izvršiteljima obrade.
| Rad web-stranice i sigurnost | Shopsys, Luigi's box, Mailocator, Cookie-script |
| Opća analiza posjećenosti web-stranice | Google Analytics |
| Obrada narudžbe | Shopsys, TrustPay, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Zásilkovna, PPL, GLS, DPD |
| Reklamacija | Shopsys, Retino, Zásilkovna, PPL, GLS, DPD |
| Obrada upita i komunikacija s nama | Smartsupp, Facebook, NetDirect, Active24 |
| Računovodstvo | Promifin |
| Marketing | Ecomail, Facebook, Instagram, YouTube, Criteo, Vivnetworks, Jeftinije |
| Društvene mreže | Facebook, Instagram, YouTube |
| Ocjena zadovoljstva | NetDirect, Active24, Jeftinije |
Zakonske obveze. Osim našim izvršiteljima obrade, osobne podatke možemo prenijeti trećim stranama ako je to propisano zakonom ili kao odgovor na pravne zahtjeve javnih tijela ili na zahtjev suda u pravnim sporovima.
3. KOJE SMO MJERE PODUZELI ZA ZAŠTITU VAŠIH OSOBNIH PODATAKA?
Tehničke i organizacijske mjere. Sigurnost nam je vrlo važna i zato neprestano radimo na tome da vaši osobni podaci budu zaštićeni. Prilikom odabira mjera vodimo računa o opsegu obrade, rizičnosti obrade ili stanju naše tehnologije.- Redovito sigurnosno pohranjujemo podatke.
- Ažuriramo antivirusne softverske sustave.
- Koristimo sigurni https protokol.
- Pristupne lozinke informacijskim sustavima (gdje će se obrađivati osobni podaci) i autorizacije pristupa kontroliraju se na razini pojedinca.
- Naši su zaposlenici vezani povjerljivošću.
- Naši zaposlenici su odgovarajuće educirani te se dodatno redovito educiraju u vezi s GDPR-om te su upoznati s pravilima sigurnog rada na radnoj opremi;
- Pristup svim sustavima, pa tako i informacijskom sustavu, je personaliziran i zaštićen sigurnim lozinkama.
4. VAŠA PRAVA I MOGUĆNOST PODNOŠENJA ZAHTJEVA U VEZI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA
U vezi sa zaštitom osobnih podataka zajamčena su Vam dolje opisana prava koja možete ostvariti:- e-poštom info info@agatinsvijet.hr ili
- poštom na adresu sjedišta Václavkova 364/22, Dejvice, 160 00 Praha 6.
Koliko brzo ćemo obraditi vaš zahtjev? Odgovorit ćemo Vam najkasnije u roku od mjesec dana. Ako bi pružanje informacija ugrozilo privatnost drugih osoba, ili bi pružanje bilo nesrazmjerno rizicima ili troškovima njihovog pružanja, moguće je da vam nećemo moći udovoljiti. Kako bismo obradili vaš zahtjev što je prije moguće, moguće je da ćemo morati potvrditi vaš identitet. U slučaju ponovljenog zahtjeva, administrator će imati pravo naplatiti razumnu naknadu za kopiju osobnih podataka.
|
Pravo pristupa |
Potvrdit ćemo obrađujemo li vaše osobne podatke. |
|
Pravo na ispravak |
Imate pravo zahtijevati ispravak netočnih osobnih podataka. Također možete ispraviti neke podatke u svom korisničkom profilu. |
|
Pravo na brisanje |
Ako ne postoji drugi razlog za daljnju obradu ovih podataka, podatke koje ste zatražili ćemo izbrisati ili anonimizirati. |
|
Pravo na ograničenje obrade |
Molimo kontaktirajte nas ako smatrate da neispravno obrađujemo podatke. Bilo da se radi o razlozima obrade ili njenom opsegu. |
|
Pravo na obavijest o ispravku, brisanju ili ograničenju obrade |
Ukoliko nam se obratite sa zahtjevom, obavijestit ćemo Vas o rezultatu. Ponekad nećemo moći obraditi Vaš zahtjev (npr. adresa e-pošte s koje ste nam pisali više ne funkcionira). |
|
Pravo na prenosivost |
Vaše osobne podatke, koje ste nam dostavili u strukturiranom i strojno čitljivom formatu, na vaš zahtjev ćemo dati drugom administratoru. |
|
Pravo na prigovor |
Ako obrađujemo vaše podatke na temelju legitimnog interesa (npr. slanje biltena korisnicima). Na nama je da dokažemo svoj legitimni interes. Ako je vaš prigovor opravdan, prestat ćemo obrađivati osobne podatke. |
|
Pravo na povlačenje suglasnosti |
Ako ste se predomislili, javite nam. Suglasnost na obradu podataka u marketinške i poslovne svrhe može se povući u bilo kojem trenutku. |
|
Automatizirano pojedinačno donošenje odluka uključujući profiliranje |
Ne želite da računalo odlučuje o vama? Poštujemo Vaše pravo, stoga ne vršimo profiliranje. Obrađujemo narudžbe, tako da se vaši osobni podaci mogu automatski obrađivati. |
5. ZAKLJUČAK
Ova Načela obrade osobnih podataka mogu se mijenjati samo u pisanom obliku. O tome ćete biti obaviješteni putem naše web-stranice.
U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi s našim Načelima obrade osobnih podataka, obratite nam se na info@agatinsvijet.hr.
Ukoliko ste nezadovoljni, u svakom trenutku možete podnijeti primjedbu ili pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Ova Načela zaštite osobnih podataka su na snazi od 9. lipnja 2023.